Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wenn du dich angemeldet hast, klicke auf das Icon "In den Einkaufswagen" oder "Express Checkout" rechts oben auf jeder Produktseite. Du kannst diesen Schritt für mehrere Produkte wiederholen. Im Einkaufswagen kannst du die Menge je Artikel verändern oder Artikel löschen.

Um die Bestellung abzuschließen, klicke auf "Zur Kasse gehen" und folge den Instruktionen um die Lieferadresse zu bestätigen, Versand- und Zahlungsoptionen auszuwählen. Nachdem die Bestellung abgeschlossen ist, wird automatisch eine Bestätigungsemail in den Postfach geschickt.

Wie lange dauert es, bis eine Vorbestellung lieferbar ist?

E2046 arbeitet mit verschiedenen Herstellern zusammen, die alle eine unterschiedliche Anzahl an Vorbestellungen verlangen, um einen Bausatz erneut zu produzieren.

Generell gilt, dass es einer bestimmten Anzahl an Vorbestellungen bedarf, bevor die Herstellung eines Bausatzes erfolgen kann (dies wird durch den Status "Pre-Order (Purchased)" bzw. "Vorbestellung (in Produktion)" angezeigt). Wenn nicht genug Bestellungen eingehen, verlängert sich die Wartezeit entsprechend. Daher können wir keine voraussichtlichen Lieferzeitpunkte für Kits angeben, da diese komplett vom Bestellverhalten unserer Kunden abhängt. Du kannst dabei helfen, dass ein Produkt eher produziert wird, in dem du es selbst beispielsweise bei Freunden oder in der GK Community bewirbst.

Sobald die benötigte Anzahl an Bestellungen erreicht wurde, aktualisieren wir den Produktstatus auf "In Produktion". Ab dann dauert die Lieferung noch etwa 2-3 Monate. Du kannst die voraussichtlichen Lieferdaten von Produkten, die gerade in Produktion sind, hier einsehen: http://www.e2046.com/arrival_date.php

 

Was ist eine Vorbestellung (Gekauft)

Wir sammeln eine bestimmte Anzahl an Bestellungen um so die Anforderungen für die Produktion zu erreichen, somit können wir die bezahlte Bestellung an unseren Lieferanten schicken der mit der Produktion beginnt. Der Status ändert sich hier dann auf Vorbestellung (Gekauft)

Was ist die Nicht Bezahlt Gebühr?

Wenn deine Bestellung reserviert ist und du sie nicht bezahlst, wird die Bestellung als Stornierung betrachtet und wir berechnen eine Abwicklungsgebühr, d.h. 10 % des Produktpreises.
Du kannst die Bestellung innerhalb einer angemessenen Frist wieder reaktivieren und wir erstatten 50 % der Abwicklungsgebühr. Die Frist beträgt einen Monat nach Stornierung.
Wir behalten uns jedoch das Recht vor eine Wiedereinstellung unter gewissen Umständen abzulehnen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Für jede Bestellung senden wir dir eine Bestätigungsemail. Wenn du diese nicht erhälst, überprüfe bitte die Einstellungen in Mein Konto, und kontaktiere uns bei weiteren Fragen.

Was ist der Unterschied zwischen den beiden Varianten, eine Bestellung abzuschließen?

Express Checkout - Du wirst direkt zum Ende des Bestellvorgangs weitergeleitet und deine bevorzugten Einstellungen in "Mein Konto" werden übernommen
PayPal Express - Du wirst zur Bezahlung via Paypal weitergeleitet und die unten gelisteten Einstellungen werden übernommen
 

Wie lange dauert es, bis meine Gathering-Figur (bemalt) geliefert wird?

Sobald der Vorbestellzeitraum unserer Gatheringprodukte beendet ist, werden die Figuren in Auftrag gegeben. Die Herstellung dauert mehr als 6 Monate, wobei es zu herstellungsbedingten Verzögerungen kommen kann. Daher können wir diese Herstellungszeit nicht 100%ig garantieren. Solange das bemalte Musterstück des Herstellers nicht vorliegt, können wir keinen Lieferzeitpunkt angeben.

Wie wirken sich Preisänderungen auf Vorbestellungen aus?

Der Preis der Vorbestellung bleibt unverändert, wenn eine Preiserhöhung statt findet; sinkt der Preis, beispielsweise aufgrund einer Rabattaktion, dann sinkt auch der Preis der bereits getätigten Vorbestellung. Wurde die Vorbestellung im Voraus bezahlt, dann erstatten wir dir die Differenz als Guthaben Gutschein. Die Preisänderung wirkt sich jedoch nicht auf bereits abgeschlossene Bestellungen aus, d.h. bezahlte lagernde Produkte oder solche, die sich bereits im Versandprozess befinden, bleiben von der Preisänderung unberührt.

Beispiel: Du hast ein Kit für 50 US$ vorbestellt. Aufgrund einer Rabattaktion sinkt der Preis auf 35 US$, wodurch sich der Preis deiner Vorbestellung auch auf 35 US$ verringert. Hast du das Kit bereits vorausbezahlt, erstatten wir dir 15 US$ als Guthaben Gutschein.

Warum sind die Versandkosten mit 0 US$ angegeben?

Die Versandkosten sind dann mit 0 US$ angegeben wenn:

    Die Höhe der Versandkosten noch unbestimmt ist, weil das Produkt bisher noch nicht geliefert wurde. Sobald das Produkt einmal bei uns vorrätig war, fügen wir die Referenzversandkosten hinzu.
    Eine Versandmethode wie SF Express (oder sontige Nachname-Versandarten) gewählt wurde. 

Wie kann ich die Lieferadresse ändern?

Bei Vorbestellungen kannst du die Lieferadresse oder sonstige Informationen wie die Kontaktdaten, Versandart oder Bezahlmethode jederzeit selbst in Mein Konto verändern. Befinden sich Bestellung bereits im Bezahlprozess, dann kontaktiere uns.

* Änderungen nach erfolgreicher Bezahlung oder nach der Versandbenachrichtigung sind nicht mehr möglich.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Du kannst deine Vorbestellung in deinem Mitgliedsaccount stornieren, sofern der Artikel noch nicht in Produktion ist. Hast du den Artikel vorausbezahlt, werden wir die Summe deinem Account als Guthabengutschein gutschreiben. Wenn der Artikel bereits in Produktion ist und/oder der Artikel auf Lager ist, wird eine Gebühr von 5% des Kaufpreises erhoben. Bei Gatheringprodukten, PVC, Puppen und der Kategorie "Sonstiges" ist die Anzahlung nicht erstattbar. D.h. bei einer Stornierung wird diese Anzahlung nicht wieder erstattet.

Warum muss ich eine Anzahlung leisten?

Eine Anzahlung ist immer dann notwenig, wenn:

• es deine erste Bestellung bei uns ist - dann ist eine Anzahlung in Höhe von 20% erforderlich; Ausnahme: es handelt sich um ein Produkt, dass gerade auf Lager ist, da hierfür der Gesamtbetrag fällig ist; sobald deine erste Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, ist keine Anzahlung mehr erforderlich
• du eine Bestellung in den Kategorien Dolls, PVC, Sonstiges und Gathering aufgibst (50% Anzahlung erforderlich)
• du einen Artikel erneut bestellst oder mehr als ein Stück je Artikel bestellts (20% Anzahlung erforderlich)
• in der Vergangenheit eine Bestellung nicht bezahlt wurde
• der Produktpreis 250 US$ übersteigt (20% Anzahlung erforderlich) bzw. 500 US$ übersteigt (50% Anzahlung erforderlich)

Warum wurde mir Guthaben für eine Stornierung abgezogen?

Wird eine Bestellung storniert, nachdem sich das Produkt bereits in Produktion befindet, fällt eine Stornierungsgebühr an, da wir das Produkt dennoch dem Hersteller abkaufen müssen. 
Die Höhe der Bearbeitungsgebühr berechnet sich nach der Produktkategorie wie folgt:
GK Figuren, GK Roboter, Werkzeuge, Digitale Produkte - 5%
Stornierungen bevor ein Produkt in Produktion geht sind kostenfrei.

 

Ich habe eine Vorbestellung aufgegeben, aber das Produkt wird als ausverkauft gelistet?

Einige Produkte wie PVC Figuren oder Gathering Figuren haben nur eine begrenzte Anzahl an möglichen Vorbestellungen. Ist diese Anzahl erreicht, wird der Produktstatus auf "ausverkauft" aktualisiert, damit keine neuen Vorbestellungen mehr aufgegeben werden können. Die bereits getätigten Vorbestellungen bleiben jedoch weiterhin gültig.
 

Wie kann ich ein Produkt nachträglich einer Bestellung hinzufügen?

Ein nachträgliches Hinzufügen von Produkten zu einer Bestellung ist leider nicht möglich. Bitte gib eine neue Bestellung auf.

Gibt es Mengenrabatte?

Wir bieten keine Mengenrabatte an - unsere Preise bleiben immer die gleichen, unabhängig davon, wieviel bestellt wird. Die Bestellungen werden der Reihe nach behandelt.
 

Für welche Produkte gelten die Rabattaktionen (nicht)?

Wenn sich deine Bestellung gerade im Bezahlvorgang befindet, d.h. eine Zahlungsaufforderung vorliegt oder die Bestellung bereits bezahlt wurde, gelten die Rabattaktionen hierfür nicht.