Quand dois-je envoyer le paiement ?

La Demande de Paiement n'est envoyée que quand le produit est prêt pour l'envoi.
La Demande d'Acompte n'est envoyée qu'a partir du moment où votre compte ou votre commande requiert un acompte.
Vous pouvez prépayer votre commande à n'importe quel moment, ce qui vous donne le droit à une récompense en Bon d'Achat.
 

Quels sont les avantages de prépayer une commande ?

• Les figurines GK et Mechas GK prépayés vous donnent le droit à 3% de remise en Bon D'Achat lors de l'envoi des produits  *voir remarques I & II
• Les commandes prépayées ne sont pas concernées par les hausses de prix; mais si une baisse de prix à lieu avant l'envoi, un Bon d'Achat correspondant au montant de la différence vous est envoyé.
• Les commandes prépayées sont traitées en premier
• Les commandes avec le plus de produits prépayés ont la priorité de traitement lors de la demande de production en usine. (Plus il y a de prépayés sur une référence, plus la production est prioritaire)
• Le système met à jour automatiquement le statut de commande dès l'arrivée des produits dans nos locaux.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon Bon d'Achat sur la page de confirmation de commande ?

Vous n'êtes pas autorisé à utiliser votre bon d'achat sur la page de confirmation de commande quand le montant est insuffisant pour payer l'acompte. Dans ce cas, l'acheteur doit utiliser le paiement via Paypal ou Carte bancaire/de crédit.
Au contraire, vous pouvez utiliser votre Bon d'Achat pour payer votre acompte quand le montant est suffisant.   

Puis-je demander un délai de paiement ?

Si vous rencontrez un soucis vous empêchant de payer avant la date limite de paiement, envoyez-nous un message pour demander un délai. Nous déciderons en fonction des cas et vous répondrons rapidement. Si vous demandez à repousser une seconde fois après un premier délai, vous devrez régler 2% de la valeur du produit en frais supplémentaires. (Si votre cas est accepté). Un 3ème délai sera refusé.

Quels sont les avantages de prépayer les commandes Gathering ?

• Les commandes prépayées pour les figurines Gathering (Figurines prépeintes), donnent droit à un Bon d'Achat équivalent à 2% de remise, délivré lors de la Notification d'Envoi. *voir remarques I et II
• Les commandes prépayées ne sont pas afffectées par les augmentations de prix, si le prix chute par contre, un bon d'achat équivalent à la différence de prix sera délivré lors de la Notification d'Envoi. *voir remarques I et II
• Les commandes prépayées sont traitées en priorité.
• Les produits qui ont le plus de réservations prépayées, passent en priorité dans l'ordre de production.
• Le système informe automatiquement de l'arrivée des produits dès qu'ils arrivent dans nos locaux.

Quels modes de paiement sont disponibles pour les résidents de Taïwan ?

Afin de faciliter les transactions et développer le marché de Taïwan, en plus du système actuel Paypal ou carte de crédit*, les Taïwanais peuvent choisir l'option "Agent de Taïwan" ** pour déposer directement le paiement sur leur compte bancaire local. Les détails sont les suivants :
Après avoir validé la commande, les informations de dépôt bancaire seront envoyés dans la demande de paiement ;
Des frais de procédure de 2% du montant total seront inclus ;
Le paiement sera établi en dollars de Taïwan.

* En choisissant Paypal ou Carte de crédit comme méthode de paiement, les seules méthodes d'envoi disponibles seront S.F.Express (Collecte) ou S.F.Economy (Collecte)
** En choisissant "Agent de Taiwan" comme méthode de paiement, seule l'option d'envoi "Regroupement de colis vers Taiwan" sera disponible
*** Pour les commandes payées partiellement ou intégralement, le mode d'envoi et le mode de paiement ne peuvent être modifiés.
 

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Tous les membres ont le choix entre Paypal, carte bancaire/de crédit ou Alipay. Les membres de Hong Kong peuvent utiliser HSBC ou PayMe.

Quelles cartes bancaires/de crédit acceptez-vous ?

Toutes les cartes bancaires/de crédit Supportées par Paypal sont acceptées.

Devises utilisées pour les Transactions.

Toutes les transactions sont basées sur le Dollar Américain (USD). Les monnaies étrangères suivront le taux de change en cours, le jour du paiement. Les membres de Hong Kong peuvent payer par virement à taux préférentiel de US$1.00 = HK$7.80; Les utilisateurs d'Alipay utiliseront le taux de change du jour du paiement.

Comment utiliser Paypal ?

Notre parternaire est paypal, la plus grande plateforme de paiement en ligne. Nous vous recommandons  de créer un compte Paypal afin de régler vos achats.
Pour prépayer une commande ou payer un objet en stock, vous pouvez utiliser le bouton Paypal dans mon Mon Compte ou Demande de Paiement.

Si vous n'avez pas de compte Paypal ou préférez utiliser votre carte bancaire, utilisez l'option "Payer en tant qu'Invité"  sur la page Paypal qui s'ouvre lors de la finalisation de commande.

Comment utiliser mes bon d'achats ?

Sur la page de paiement de votre commande, vous pouvez cliquer sur l'option pour utiliser vos bon d'achats automatiquement. Si votre bon d'achat actuel ne couvre pas la totalité de la somme, vous pouvez payer le restant avec votre moyen de paiement favori.
Sur la page de commande, ou de paiment, sélectionnez "utiliser Bon d'Achat"   

 

Pouvez-vous déduire mon bon d'achat lors de la réception de ma précommande ?

Oui, notre système peut le déduire automatiquement si la somme de votre bon d'achat couvre l'intégralité de la somme restante.

Pourquoi la somme affichée sur Alipay diffère de celle demandée lors de la Demande de Paiement ?

Alipay est basé sur une autre monnaie que le Dollar US. De ce fait le montant fluctue en fonction des taux de change.

Pourquoi l'assurance Transcation d'Alipay n'est pas acceptée ?

L'Assurance Transaction Alipay protège les acheteurs des vendeurs individuels. De plus nous assurons un Service Clientèle de qualité qui nous vaut une très bonne réputation. Pour ces raisons, l'Assurance Transaction n'est pas acceptée.

Puis-je avoir une demande de taxes douanière lors des imports ?

Cela dépend du pays de destination . Néanmoins nous pouvons adapter le descriptif de l'envoi selon la demande. Si par malchance, le colis est détenu en douanes, nous vous enverrons par e-mail les documents nécessaires. Faite-les parvenir à votre Douane pour récupérer votre colis.

Puis-je transférer un paiement d'une commande, sur une autre commande ?

Oui, vous pouvez tant que l'état de la commande est en précommande mais pas encore l'achat de précommande. Veuillez nous contacter en fournissant les numéros de commande connexes.

Puis-je être remboursé si j'annule une commande ?

Si vous demandez l'annulation d'une pré-commande pour laquelle nous n'avons pas encore envoyé de bon de commande à la boutique pour production, vous serez remboursé sous forme de bon d'achat.Si vous demandez un remboursement selon votre moyen de paiement d'origine : Paypal, Carte Bancaire , Alipay, HSBC ou Taiwan Agent, des frais administratifs de 10% seront débités ; pour Paypal et carte de crédit, des frais de transaction supplémentaires de 5 USD seront facturés par Paypal, assurez-vous de nous contacter pour vous aider avec cette demande.

Si vous annulez une commande pour laquelle notre bon de commande a été soumis, des frais de traitement de 10 % seront déduits (minimum de 5 USD si moins de 5 USD) pour l'annulation de la commande, ou l'acompte n'est pas remboursable.

Si nous annulons votre commande pour la raison que l'atelier ou le fournisseur ne peut plus fournir, un montant total sera remboursé sous forme de coupon en espèces sans date d'expiration selon la procédure normale. Si vous choisissez de rembourser selon le mode de paiement d'origine, il y aura être des frais de transaction pour les remboursements via Paypal.

J'ai ouvert un litige Paypal, pourquoi mon compte est-il suspendu ?

Nous essayons d'abord de résoudre les soucis rencontrés avec nos membres. De ce fait, nous Suspendons Temporairement les Comptes si un membre à ouvert un litige. Le compte est ensuite restauré une fois les soucis résolus.

Comment effectuer un paiement avec T/T ?

T/T signifie virement télégraphique, une forme de virement bancaire.
Veuillez vérifier et appliquer auprès de votre banque, les informations relatives au bénéficiaire, veuillez rechercher dans notre message de demande de paiement.
Le client est prié de supporter tous les frais bancaires, soit 40,00 USD par transaction, qui ne seront en aucun cas remboursés.
Veuillez nous contacter et fournir la preuve de paiement avec le numéro de commande pour notre confirmation.