Bitte kontaktiere uns, wenn du beim Kontrollieren deiner Sendung feststellst, dass Teile fehlen oder beschädigt sind, und stelle uns Teilefotos zur Verfügung (wenn sinnvoll). Unser Kundenservice wird sich der Angelegenheit annehmen und ggf. Ersatz zusenden oder die Rücksendung des Produktes anfordern. Je nach Fall wird eine Reparatur oder eine Erstattung angeboten. Bei einer Reparatur ist der Anleitung unseres Kundenservice Folge zu leisten und das Produkt mit Versandnummer zurück zu senden. Die Versandkosten werden nach dem Eintreffen des Produktes bei uns als Guthabengutschein erstattet. Falls andere Versandmethoden als Einschreiben verwendet wurden, werden dennoch nur die Kosten einer Einschreibesendung erstattet.
Die Beschädigung oder das Fehlen von Teilen muss bei uns bis spätestens 2 Monate nach der Versandmitteilung bei uns angezeigt werden. Ansonsten müssen die Portokosten zu uns und zurück selbst getragen werden und wir erheben eine Reparaturgebühr. Es kann auch passieren, dass die Reparatur gänzlich abgelehnt wird, wenn zuviel Zeit vergangen ist.
Wir behalten uns vor, unaufgeforderte Sendungen abzulehnen. Wir behalten uns auch vor, einer Rückerstattung oder einem Austausch zuzustimmen, wenn die Originalverpackung einer PVC Figur oder Puppe geöffnet oder beschädigt wurde oder nicht enthalten ist.
