Was tun bei fehlenden oder beschädigten Teilen bei GKs?
Bitte kontaktiere uns, wenn du beim Kontrollieren deiner Sendung feststellst, dass Teile fehlen oder beschädigt sind, und stelle uns Teilefotos zur Verfügung (bei Beschädigungen). Unser Kundenservice wird sich der Angelegenheit annehmen und ggf. Ersatz zusenden. Je nach Verfügbarkeit bei unseren Workshops kann dies zwischen einer Woche und zwei Monaten dauern. Sobald wir den Ersatz erhalten haben, senden wir ihn dir schnellstmöglich zu und übernehmen selbstverständlich die Versandkosten.
Wenn du die Beschädigung oder fehlende Teile später als 2 Monate nach der Versandbenachrichtigung bei uns anzeigst, kann es sein, dass ein Workshop eine Ersatzgebühr erhebt oder die Anfrage sogar ablehnt. Daher behalten wir uns das Recht vor, eine solche Anfrage ggf. anzulehnen.
Qualitätsprobleme oder sonstige Anliegen bei Gathering und PVC Produkten
Bitte kontaktiere uns, wenn du beim Kontrollieren deiner Sendung feststellst, dass Teile fehlen oder beschädigt sind, und stelle uns Teilefotos zur Verfügung (wenn sinnvoll). Unser Kundenservice wird sich der Angelegenheit annehmen und ggf. Ersatz zusenden oder die Rücksendung des Produktes anfordern. Je nach Fall wird eine Reparatur oder eine Erstattung angeboten. Bei einer Reparatur ist der Anleitung unseres Kundenservice Folge zu leisten und das Produkt mit Versandnummer zurück zu senden. Die Versandkosten werden nach dem Eintreffen des Produktes bei uns als Guthabengutschein erstattet. Falls andere Versandmethoden als Einschreiben verwendet wurden, werden dennoch nur die Kosten einer Einschreibesendung erstattet.
Die Beschädigung oder das Fehlen von Teilen muss bei uns bis spätestens 2 Monate nach der Versandmitteilung bei uns angezeigt werden. Ansonsten müssen die Portokosten zu uns und zurück selbst getragen werden und wir erheben eine Reparaturgebühr. Es kann auch passieren, dass die Reparatur gänzlich abgelehnt wird, wenn zuviel Zeit vergangen ist.
Wir behalten uns vor, unaufgeforderte Sendungen abzulehnen. Wir behalten uns auch vor, einer Rückerstattung oder einem Austausch zuzustimmen, wenn die Originalverpackung einer PVC Figur oder Puppe geöffnet oder beschädigt wurde oder nicht enthalten ist.
Warum liegt keine Anleitung bei?
Für einige Produkte liegt keine Anleitung bei. Dies ist dann auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Bitte kontaktiere uns, wenn deine Anleitung fehlt, obwohl diese laut Produktseite hätte beliegen müssen.
Gibt es Einschränkungen bei Ersatzlieferungen?
Wenn du die Beschädigung oder fehlende Teile später als 2 Monate nach der Versandbenachrichtigung bei uns anzeigst, kann es sein, dass ein Workshop eine Ersatzgebühr erhebt oder die Anfrage sogar ablehnt. Daher behalten wir uns das Recht vor, eine solche Anfrage ggf. anzulehnen. Bitte kontrolliere deine Lieferung sofort nach Erhalt.
