Soll ich die Lieferadresse bei Paypal oder Alipay ändern, wenn diese nicht korrekt ist?

Alle Produkte werden an die Adresse geschickt, die in der Bestellung angegeben wurde. Sollte es eine Änderung geben, dann führe sie bitte in Mein Konto durch. Bitte stelle sicher, dass die Adresse korrekt ist. Wenn eine Sendung an uns zurück geschickt wird, weil die Adresse falsch angegeben war, musst du für die Versandkosten erneut aufkommen. Eine Adressänderung via Kurznachricht in Paypal oder Alipay ist auch nicht gültig.

Wird mir die Differenz der letzten Versandkosten bei Ankunft des Produkts in Rechnung gestellt?

Da das vom Versandunternehmen bereitgestellte Porto von Zeit zu Zeit aktualisiert wird, wird bei einer abweichenden Fracht für vorausbezahlte Bestellungen die Portoanforderung an den Kunden gesendet.

Was tun, wenn meine Sendung verloren gegangen ist?

Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine Anfrage an den zuständigen Spediteur zu stellen, um die Sendung zu verfolgen, nachdem wir geprüft haben, ob genügend Zeit eingeräumt wurde, damit der Artikel seinen Bestimmungsort erreicht.

Eingeschriebene Luftpost – Anfragen zu Verspätungen oder Paketverlusten sollten innerhalb von 3 Monaten nach Versandbenachrichtigung gestellt werden;
Eingeschriebene Post - Anfragen zu Verzögerungen oder Verlust des Pakets sollten innerhalb von 4 Monaten nach Versandbenachrichtigung gestellt werden;
EMS oder russische Luftpost - Anfragen zu Verzögerungen oder Paketverlusten sollten innerhalb von 2 Monaten nach Versandbenachrichtigung gestellt werden;
UPS, SF Express oder Taiwan Consolidation – Anfragen zu Verzögerungen oder Paketverlusten sollten innerhalb von 1 Monat nach Versand gestellt werden

Die Zeit zur Beantwortung von Anfragen hängt von der Situation der Zielpostverwaltung ab und kann zwei Monate oder länger dauern, um Anfragen abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Rückerstattungen oder Ersatz für Anfragen abzulehnen, die nach dem oben genannten Zeitraum eingehen.

Welche Versandarten gibt es?

Wir bieten Einschreiben, Paket* und Express (EMS). SF Express und SF Economy werden zusätzlich angeboten für unsere Kunden aus China, Hong Kong, Taiwan, Macau und Singapur. In einigen Regionen ist SF Economy nicht verfügbar, weshalb SF Express verwendet wird. Bitte schau dir hierzu die Referenz Versandkosten auf den jeweiligen Produktseiten an.

* Alle Sendungen inkl. Verpackung, die in der Summe aus Breite, Höhe und Länge 90 cm überschreiten, oder bei denen eine Seite über 60 cm misst, oder die über 2kg wiegen, werden als Paket versendet.

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Unsere Versandkosten berechnen sich nach dere jeweiligene Versandgebührentabelle des Versandunternehmens. Der Preis für Einschreiben wird auf jeder Produkte angezeigt, sofern das Produkt schon einmal bei uns vorrätig war (Änderungen vorbehalten). Wenn du ein Produkt in den Warenkorb legst und auscheckst, wirst du nach der Versandmethode gefragt. Die jeweiligen Versandkosten werden dort im Detail gezeigt. EMS Versand steht nur für Produkte über 500g angeboten.

Die Methoden SF Express oder SF Economy sind nicht für jedes Land verfügbar, bilden jedoch eine attraktive Alternative, da die Versandkosten direkt bei der Zustellung fällig werden. Der Berechnung liegen Gewicht und Volumen des Pakets zugrunde, je nachdem, was größer ist. Die Formel zur Berchnung des volumetrischen Gewichts ist Länge (cm) x Breite (cm) x Höhe (cm) ÷ 6,000

Die Versandkosten eines Produktes können erst nach der ersten Lieferung bei uns bestimmt werden. Änderungen vorbehalten.

Was tun wenn eine Sendung zurückgesendet wurde?

Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Sendung an uns zurück geschickt wird, beispielsweise eine falsche oder unzureichende Adresse, eine Verweigerung der Annahme oder ein nichtabholen beim Postamt oder Zoll. In diesem Fall muss das Mitglied die Versandkosten erneut begleichen, bevor die Sendung noch einmal von uns versendet wird.
 

In welcher Länder kann versendet werden?

Einschreibesendungen und Expresssendungen (EMS) durch die HongKong Post werden in nahezu alle Länder und Staaten der Welt angeboten. EMS Sendungen können weder an militärische Sperrgebiete noch Militärschiffe zugestellt werden. SF Express ist für knapp 200 Städte und 900 Bezirke in China verfügbar mit Ausnahme von Qinghai und Tibet, sowie für die meisten Bezirke in Hong Kong, Taiwan, Macau & Singapur; Regionen die außerhalb der von SF Express bedienten Zone liegt, werden in eine Nachbarzone zugestellt und es wird über die Abholung informiert.

Wie kann meine bevorzugte Lieferadresse geändert werden?

Auf der Seite Adressbuch kann die bevorzugte Lieferadresse geändert werden. Bitte beachte, dass Änderungen des Landes nur über den Kundendienst vorgenommen werden können.

Wenn die neue Lieferadresse im gleichen Land liegt, wird automatisch für alle ausstehenden Bestellungen die neue Adresse übernommen. Dies betrifft Bestellungen im Status Vorbestellung, Vorbestellung (vorausbezahlt), Bezahlt (Vorausbezahlung), Zahlungsaufforderung, Zahlungsaufforderung (Versand), Zahlungsaufforderung (Anzahlung).

Bestellungen mit dem folgenden Status können nicht automatisch in die neue Lieferadresse geändert werden: Bezahlt, Bezahlt (vorausbezahlt), Bezahlt (Versand), Warten auf Wareneingang.
Bitte kontaktiere uns in diesen Fällen so schnell wie möglich und wir überprüfen, ob eine Adressänderung noch möglich ist, können dies aber nicht garantieren.

Wenn in der Lieferadresse ein neues Land angegeben wird müssen alle Portozahlungen neu berechnet und ggf. nachbezahlt werden.
 

Wie werden die Produkte verpackt?

GK Figuren & Roboter
Die Teile unserer GK Figuren und Roboter werden einzeln in Plastiktüten verpackt und mit Luftpolsterfolie geschützt. Wir verwenden Doppelkarton Boxen und Blisterverpackung.

Bemalte Gathering Figuren
Alle unsere Gathering Artikel werden teilweise zerlegt, in Plastiktüten und Baumwolldecken verpackt und in einen dehnbaren Polyethylen Block gelegt. Wir verwenden Doppelkarton Boxen und Blisterverpackung.

PVC & Dolls
Alle PVCs und Dolls kommen in ihrer originalen Herstellerverpackung, die wir mit Luftpolsterfolie und Karton umwickeln für besondere Transportsicherheit. Der Versandkarton wird mit schockabsorbierenden Papierstücken gefüllt.

Gibt es Restriktionen beim Import von Artikeln von E2046?

Seit vielen Jahren versenden wir unsere Produkte in alle Teile der Welt. Importprobleme treten dabei sehr selten auf. Wir empfehlen dennoch, dass du die Importbestimmungen deines Landes in Hinblick auf entzündliche, scharfkantige und nicht jugendfreie Produkte überprüfst.

Wie kann ich Sendungen nachverfolgen?

Bitte verwende die "Track Now" Funktion, die in jeder Versandbestätigung enhalteen ist. Dort gibtst du die Versandnummer ein, welche ebenfalls in der Versandbestätigung angegeben wurdee.
Wenn du deine Sendung nicht tracken kannst, dann kontaktieree bitte dein örtliches Postamt unter Angabe deiner Versandnummer oder melde dich bei uns, wenn sie keine Nachverfolgung anbieten. Bitte beachte, dass ein Nachforschungsauftrag über die Post in Hong Kong etwa einen Monat dauert.

Eine Nachverfolgung wird nicht bei Ersatzteilsendungen angeboten. Bitte kontaktiere uns, wenn die Sendung nach einem Monat noch nicht bei dir eingetroffen ist.
 

Meine Sendung wird vom Zollamt festgehalten. Was tun?

In einigen Ländern sind die Zollbestimmungen sehr strikt. Bitte nimm mit uns Kontakt auf und teile uns mit, wenn du Probleme hast, deine Sendung auszulösen. Wir können dir eine Rechnung per Email senden. Mit dieser Rechnung kannst du das Paket vom Zoll abholen. Es fallen ggf. Gebühren an, diese sind immer vom Kunden zu begleichen.

Wie lange dauert es bis meine bezahlte Bestellung versendet wird?

Sobald die Zahlung gesendet wurde, benötigen wir 2 Werktage, um diesee zu bearbeiten. Anschließend werden wir innerhalb von 5 Werktagen die Sendung verschicken und dir die Versandnummer mitteilen.

Wie kann ich die Versandart ändern?

Wenn du die Versandart für eine bestehende Bestellung ändern willst, dann kannst du das in deiner Bestellhistorie machen. Die Versandgebühr wird automatisch angepasst. Wenn sich die Bestellung schon im Bezahlprozess befindet, dann kontaktiere uns bitte, da sich eine Änderung der Versandmethode auf die Höhe der Versandkosten auswirken kann. Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine Änderung der Versandoption nicht mehr möglich.
 

Kann ich meine Bestellung bei E2046 selbst abholen?

Das ist leider momentan nicht möglich.

Warum werden mir 2$ zusätzlich auf die Versandkosten berechnet?

Die 2$ sind eine Einschreibegebühr werden immer zusätzlich zur Briefsendegebühr erhoben. Wir präferieren diese Methode, da vom Empfänger die Unterschrift verlangt wird, wodurch eine höhere Sicherheit neben dem Vorteil der Nachverfolgbarkeit erzielt wird.

Kann ich meine Sendung in einem SF Express Depot abholen?

Ja, du kannst den Abholort auf der SF Webseite auswählen.
Dazu musst du den Abholort als die Lieferadresse eingeben mit einer Notiz (Abholung am SF Depot xx).
Daraufhin wirst du eine SMS oder telefonische Benachrichtigung erhalten, sobald die Sendung am Depot eintrifft. Nachdem du deine Identität bestätigt hast, kannst du die Zahlung vornehmen. 

Depots in China
Depots in Hong Kong und Macau
Depots in Singapur
Depots in Taiwan

Warum müssen Taiwanesische Kunden die "Klarnamen verifizierungsnummer" ausfüllen?!

Kann ich Sendungen für vorrätige Artikel zusammen planen?

Wir arrangieren die Lieferung nur für GK- und Tools-Artikel mit verfügbarem Lagerbestand in derselben Bestellung. Während einzelne Sendungen für Sammeln, PVC, Puppen und andere arrangiert werden, wird die Produktsicherheit beim Transport aufgrund ihrer Größe und Originalverpackung berücksichtigt.

Muss ich den Wert der Zollerklärung in der Bestellung aktualisieren?

Der Standardwert der Zollbestellung bei der Bestellung beträgt 20 USD. Es kann auf einen beliebigen Wert geändert werden und wird für jede Lieferung deklariert. Folgende Versandbedingungen sind zu beachten.
1. Für alle lieferbaren Lagerartikel in der Bestellung stellt dieser Wert die Deklaration für die gesamte Bestellung dar
2. Bei vorbestellten Artikeln wird dieser Wert bei jeder Lieferung angegeben, da das Ankunftsdatum bei verschiedenen Artikeln variieren kann