PayPal 或支付宝上显示地址并不正确，是否需要更正？

我们只会将货品寄到订单显示之地址，如需更改，请到 我的帐户 处理。会员有责任於本站提供正确地址，如因提供地址错误而导致货品未能顺利送达，我们将於邮局退回货品後收妥退件涉及之所有邮费，才会再度安排寄出。另外，本站恕不接受於付款时以 PayPal 或支付宝等留言更改地址的要求。

邮费变更后我是否仍需支付差额?

由於包装及邮递服务的改进，每批货品的邮费可能会有所不同。如在预付后邮费有所变更，我们会有以下方法处理。
例1：邮费 US$10.00，到货后检测重量邮费更新为 US$15.00。我们会发出请款要求收取差额 US$5.00。
例2：邮费 US$20.00，到货后检测重量邮费更新为 US$15.00。我们会於寄货后以现金券方式退回差额 US$5.00。
 
部分产品由於首批尚未到达，我们未能提供参考邮费。在产品页会出现【未能提供】字样。这情况下我们在请款时一并收取邮费或向预付订单发出邮费的请款要求。
 

失件处理

在考虑是否有足够的时间让物品到达目的地后，我们很乐意协助向负责的运输代理提交查询以追货物。

挂号空邮  - 任何包裹延误或丢失的查询应在发货通知后 三个月内 提出；
挂号平邮 - 任何包裹延误或丢失的查询应在发货通知后 四个月内 提出；
特快专递 或 俄罗斯航空邮件 - 任何包裹延误或丢失的查询应在发货通知后 两个月内 提出；
UPS、顺丰速运 或 台湾集运 - 任何包裹延误或遗失的查询应在发货后 一个月内 提出

回覆查询时间视乎目的地邮政管理部门情况而定, 可能需要两个月或更多时间才能完成, 
请注意，对於在上述时间段以外收到的查询，我们保留拒绝任何退款或更换的权利。

有甚麽邮寄方式可供选择？

本站提供挂号空邮* 、特快专递、平邮邮递服务 及 UPS 国际快递寄件服务；位于中港台澳门及新加坡等地区之顾客更可选择顺丰速运或顺丰特惠到付快递服务；而俄罗斯顾客可选择 俄罗斯空邮作为邮寄方式; 未有开通顺丰特惠的地区将使用顺丰速运寄出，请留意商品页参考邮费选项。

挂号邮件一般需时7 至16 个工作天到达；
特快专递(EMS)一般需时3 至6 个工作天到达；
平邮一般需时21 至70 个工作天到达( 亚洲地区一般需时21 至45 工作天， 欧美及其他地区一般需时40 至70 个工作天)

香港顾客亦可选择到以下地点交收：
地点: 香港新界葵涌葵昌路 18-24 号美顺工业大厦大堂
时间: 星期一至五 (公众假期除外)，09:30 至13:00 或 15:00 至 17:30

到货后， 本站会以 WhatsApp 通知； 请于通知后五个工作天内必须前来取货，如在第六天至第十天取货，需收取存放附加费，每天港币 10 元。如通知日起计超过十天仍未取货，则视为未完成交易。为方便本站职员安排，请于到达前 10 分钟致电本站 3583 1169 或 Whatsapp 6706 0784。

* 根据规定，如选择挂号空邮，商品（连包装）长、阔、高合计超过 90cm 或 任意一边长度超过 60cm 或（连包装）重量超过 2kg，将会以 包裹 形式寄出，敬请留意。

邮费以甚麽准则计算？

邮寄费用根据货品重量及服务地区收费表而订定，货品单件空邮费用会於货品页显示，详情会在确认订单时详列，邮递方法亦可以随意选择。而特快专递的邮费则会於下单时显示；不过，特快专递有最低重量（500 克）的限制。

顺丰速运及顺丰特惠运费则以到付形式收取，即邮费会由收件人支付。另外，由於低密度货件比较其实际重量，占用的空间通常较大，顺丰会於计算体积重量与实际重量作出比较，取较重者为计费重量。根据市场惯例，体积重量 (kg) 的计算方法为：长度(cm) x 宽度(cm) x 高度(cm) ÷ 6,000

由於新货品需首轮到货後才能确认实际重量，因此邮费可能会有所调整。

货品被退回怎麽办？

由於地址不完整丶无人收件等原因，货品将有可能被退回。在此情况下，阁下将需要再之缴付邮费（及退回之邮费，如有）方能寄出货品。

各邮寄服务覆盖了甚麽地方？

挂号空邮 及 特快专递  服务已覆盖世界上绝大部份国家及地区。唯「特快专递」暂时未能为如军事专区丶军舰等提供服务；至於顺丰速运，除了中国大陆 31 个省（青海省丶西藏自治区暂未开通）近 200 个大中城市及 900 多个县级市或城镇，服务亦遍及台湾丶香港丶澳门及新加坡，局部未能提供服务之地区，顺丰速运会安排该产品送往邻近地区，再通知阁下自行前往收取。

更新地址本内的预设地址会有什么影响?

客人可自行透过网站内 " 地址本 " 更新但仅限同一国家或地区. 如欲更改为其他国家或地区, 请与我们联络.

使用同一国家或地区的地址更新后, 所有未完成订单如包含以下状况者将自动修改.
状况 : 预购中, 预购中(客人预付), 请款要求, 请款要求(邮费), 订金要求.
然而下列状况则不会自动更新. 客人需要尽快联络我们协助更新地址. 否则寄出后就没法提供协助. 
状况 : 付款成功, 付款成功(客人预付), 付款成功(邮费), 内部处理中.

至於更改为其他国家或地区的订单, 需要重新计算邮费或要求客人支付差额后才进行寄货事宜.

如何包装货品？

GK 人形及机械人
GK 类商品部件会用胶袋分成小格放置，用气珠纸包妥，并使用双重硬纸盒及吸塑保护。

Gathering 涂装完成品
Gathering 类商品部件会用胶袋及包装棉包妥後藏於珍珠棉中，并同样使用双重硬纸盒以吸塑保护。

PVC 及人偶类商品
PVC 及人偶类商品除了原厂包装外，更会加双层气珠纸以及硬卡纸保护商品外盒，并会放於硬纸盒内加入纸碎作吸震用。

E2046 货品是否合乎入口法例？

本站每天与众多海外客户进行交易，绝少出现入口问题。但我们建议阁下直接向当地海关查询有关入口挥发性产品丶利刃及成人产品之条例。

如何追你的邮件？

建议你先使用订单内的 追踪邮件 连结, 进入后请输入相关邮递编号.

如果你仍无法追踪到有关货品最新情况, 请与当地邮寄单位联络并提供相关邮递编号. 或者与本站职员联络. 香港邮政一般需要一个月以上调查时间方能回覆.

请注意我们不会为补件提供追踪服务, 如超过一个月仍未收到可与本站联络.

若货品被海关扣押，应如何处理？

个别国家或地区对入口管制特别严格，若阁下订购的货品不幸被扣押，请 联络我们。本站会将货品单据以电邮送上，请向海关出示货品单据并要求取回被扣押的货品。

货品付款後会何时寄出？

本站一般会於确定付款后五个工作天内寄出有关货品。

如何更改邮递方式？

如要更改订单之邮递方式，请於 交易记录 更改，邮费将自动更新；由於更改邮递方式可能会影响邮费，如有关订单已进入付款程序，请 联络我们；商品寄出後，则所有更改邮递方式要求均不会受理。

是否可到 E2046 之办公室自取货品？

本站并不提供自取服务。

为何另外收取 US$2.00 邮费?

有别於空邮费用, 这里的 US$2.00 是挂号费. 我们倾向使用挂号服务, 因为派递抵达时必须签名作实, 这给了客户更大保障及有助追踪.

选择了顺丰速运，能否自行到顺丰取件?

可以，会员可於顺丰网站找出他们的服务站地点。
只需於下单时在地址部分输入相关服务点地址并加上(顺丰 xx 分店自取)。
顺丰会於快件抵达后向您发出手机短讯或以电话通知取件。
您只需出示手机短讯，确认收件人资料，及支付运费即可。

中国大陆服务点
香港及澳门服务点
新加坡服务点
台湾服务点

 

为何台湾客户需填 "写实名验证号码" ?

自 2020 年 3 月 16 起，寄台湾顺丰客人，海关要求收件人，手机下载" EZ WAY 易利委 app 进行认证"及线上报关委托，如7天内客人未能提供实名验证号码，快件将会退回寄方。

台湾客人可参考以下连结，以完成登记;

https://www.youtube.com/watch?v=pd4NNZzejf0
https://web.customs.gov.tw/cp.aspx?n=88C3016BD909355C

1) 下载有关 " EZ WAY 易利委 " app 然后登记自己的名字, 身份证以及手机号码

2) app 内会提供 "实名认证号码"

取得实名认证号码后，请登入我们网页，"我的账户"，"账户设定"，并填入实名认证号码; 我们会将之显示于包裹上，以便海关查核。

台湾客户可选择什么寄货方式?

台湾客户除了可以「顺丰速运(到付)」，或「顺丰特惠(到付)」 * 作邮寄方式外，现可选择「台湾集运」** 作为寄货方式，货品将于当地出货

• 寄货方式一律默认 7-11 交货便门市取货，运费到付，客户需提供指定配送 7-11 门市店号 ( http://www.i-write.idv.tw/life/info/7-11/7-11.html )、门市中文地址、收件人姓名、手机号码及电邮
• 如因尺寸问题，最后只能以台湾当地邮局寄出，本站会再发出请款要求，通知客户预先支付邮费。客户需提供收件人姓名、中文地址、手机号码及可收件时段
• 货品会先由本站仓库寄至台湾代理人地址，待完成当地发货后，订单状态才会正式转为「寄货通知」，并会提供运单追踪号码。整个过程约需 14 至 20 个工作天

现货商品可以安排一起发货吗？

我们将为同一张订单的 GK 和工具现货产品安排一同发货。 Gathering、PVC、人偶及周边货品，考虑到产品尺寸和原包装的运输安全性，会安排单独发货。